CHARTE QUALITÉ

Déontologie :

• Respecter la personne et son environnement au cours d'interventions individualisées

Accueil du client :

• Garantir la qualité de l'accueil réalisé sur place ou par téléphone
• Analyser la demande et proposer un service adapté
• Respecter les délais convenus
• Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point.

Qualité de service :

• Répondre aux réclamations
• Prendre en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction
• Respecter la confidentialité des données de nos clients.

Compétences des personnels et des professionnels :

• Garantir de bonnes conditions d'exercice professionnel pour l'employé ou bien les professionnels membres de la MDSAP
• Proposer des formations à nos salariés et professionnels pour améliorer la qualité de service
• Offrir un cadre juridique et fonctionnel adapté
• Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives